Маркетинговый отчёт
по индексу лояльности клиентов NPS
в Clientbase

Позволяет оценить качество работы компании с клиентами и улучшить качество обслуживания

Получить консультацию

Маркетинговый отчёт по индексу лояльности клиентов NPS в Clientbase


Индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score) напрямую связан с перспективой роста компании. Процесс таков расчёт NPS следующий:
  1. Компания спрашивает клиентов: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?»;
  2. Клиенты отвечают по шкале от 0 до 10 (0 — "ни за что не порекомендую", а 10 — "расскажу всем, как хорошо вы работаете");
  3. По ответам распределяют сегменты: "критики" указали 0-6 баллов, "нейтральные" - 7-8 баллов, "промоутеры" - 9-10 баллов;
  4. Вычисляют долю каждого сегмента;
  5. Из доли "сторонников" вычитают долю "критиков" — это и есть NPS.
Собирать данные по индексу нужно регулярно, но не слишком часто. Компании по-разному подходят к сбору: раз в месяц, раз в полгода, после каждого контакта с покупателем
Маркетинговый отчёт по индексу лояльности клиентов NPS в Clientbase

Проводите опросы NPS автоматически или в ручном режиме


Короткая анкета для опроса NPS может отправляться клиенту автоматически после выполнения заказа. Либо заказ можно попадать на контроль отдельному сотруднику для проведения опроса NPS. Итоги опроса фиксируются в карточке заказа

Маркетинговый отчёт по индексу лояльности клиентов NPS в Clientbase - проведение опросов NPS автоматически или в ручном режиме

Отслеживайте отзывы клиентом в отчёте по NPS


Все опросы по NPS отображаются в сводном отчёте:

  • Возможно выставить период проведения опроса
  • Возможно выставить фильтр по ответственному менеджеру заказа или ответственному за опрос
  • Сегменты клиентов ("критики", "нейтральные" и "промоутеры") выделены в группы. Внутри группы можно просмотреть сами отзывы и комментарии клиентов
Маркетинговый отчёт по индексу лояльности клиентов NPS в Clientbase - отзывы клиентом в отчёте по NPS